O Programa de Qualidade CONSULMED - PQC, está baseado num modelo de gestão orientado para a busca da excelência empresarial focado nos resultados e foi desenvolvido a partir do seguintes fundamentos:

• Qualidade centrada no cliente;


• Comprometimento da alta direção;


• Valorização das pessoas;


• Responsabilidade social;


• Visão de futuro de longo alcance;


• Foco nos resultados;


• Aprendizado contínuo;


• Gestão baseada em fatos e em processos;


• Enfoque pró-ativo e resposta rápida.

EXEMPLO: UMA DAS FERRAMENTAS UTILIZADAS NO PDC

PADRONIZAÇÃO PDCA MELHORIA

IC = Item de Controle

IV = Item de Verificação

PDCA P = Planejamento

D = Execução

C = Verificação

A = Ação Corretiva

A instrumentização para a avaliação, acompanhamento e melhoria de cada processo se baseará em sistemas elaborados pelos colaboradores de cada área do escritório.

• De medição e indicadores para apuração da eficácia do processo;


• De fluxos de trabalho e disposição física de pessoas, máquinas e equipamentos;


• De sinalização interna do escritório;


• De capacidade e aprendizado contínuo dos colaboradores;


• De gestão de processo.

Complementarmente, serão utilizados, em caráter permanente, ferramentas que potencializam a melhoria contínua dos processos de escritório. Essas ferramentas são:

• 5S;


• Gerenciamento do ciclo de rotina;


• Matriz 5W2H;


• Gerenciamento pelas diretrizes;